O que é o Zammad

O Zammad é uma software para atendimento ao cliente, web, com múltiplos canais de atendimento.

Você já precisou pesquisar sobre um sistema de atendimento gratuito ? Open Source ? O Zammad vem me surpreendendo a alguns dias, o sistema vem cheio de praticidades, como integrações com sistema, canais de atendimento e outras coisas que facilitam bastante nosso trabalho.

Sou usuário e consultor de OTRS a alguns anos e venho acompanhando todo o desenvolver da história, a curva de evolução é impressionante, o OTRS é um sistema excelente para ITSM e o seu Framework é fantástico. Costumo dizer que o OTRS não é um Sistema pronto, é um framework e nele você faz o que precisar.

Mas nem todo mundo precisa de algo tão maleável, visto que isso traz consigo uma certa complexidade, além do risco de se criar projetos que a evolução é morosa.

Então venho testante essa solução o Zammad, e alguns conclusões e informações relevantes as quais encontrei quero colocar aqui nesse blog nos próximos posts.

Principais características

  • Código fonte aberto
  • Sistema Web
  • Criando um ruby on rails
  • Multicanais de atendimento
  • Suporte a pacotes para extensão de funcionalidades
  • Interface moderna e amigável

Banco de dados suportado

  • MySQL 5.6+
  • MariaDB 10.0+
  • PostgreSQL 9.1+

ElasticSearch

  • Elasticsearch 2.4 até o 5.5 com mapper-attachments plugin
  • Elasticsearch 5.6 com  ingest-attachment plugin

Integrações

Abaixo alguns vídeos sobre integrações

Integração com Exchange
Integração com Exchange
Integração com LDAD

Screenshots Zammad

https://zammad.org/screenshots

Site Oficial: https://zammad.org

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